Política de cancelación, desistimiento y reembolsos
Esta política se aplica a las evaluaciones y programas contratados con María Pastor Vázquez, NIF 23819879K, bajo la denominación comercial EXME Genetics, a través de www.exmegenetics.com o de sus canales de contratación.
Para cualquier solicitud, puede escribir a info@exmegenetics.com, indicando su nombre y apellidos y los datos necesarios para identificar la contratación.
1. Derecho de desistimiento
En las contrataciones a distancia, el cliente dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar su decisión.
Deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de finalizar el plazo. Puede utilizar el modelo incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.
Si el servicio no ha comenzado, se devolverá el importe abonado, sin perjuicio de las reglas aplicables a la devolución del kit recibido.
2. Inicio del servicio durante los primeros 14 días
El servicio podrá comenzar durante el plazo de desistimiento cuando el cliente lo solicite expresamente, dejando constancia de su solicitud y de que conoce sus consecuencias.
Si el cliente desiste después de solicitar el inicio anticipado, deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta comunicar su decisión, siempre que se hayan cumplido las obligaciones legales de información y solicitud expresa.
El cálculo se realizará sobre el precio total contratado y la parte del servicio efectivamente realizada. Si dicho precio fuera excesivo, se atenderá al valor de mercado de las prestaciones realizadas.
La aceptación de esta política o el envío de la muestra, por sí solos, no sustituyen la solicitud expresa de inicio anticipado.
3. Cancelación anticipada una vez transcurridos los 14 días
Los programas de EXME Genetics ofrecen un precio reducido atendiendo a su duración y al compromiso de contratación del cliente.
Transcurrido el plazo de desistimiento, el cliente podrá cancelar las prestaciones pendientes del programa. EXME Genetics devolverá el importe correspondiente a dichas prestaciones, descontando la valoración de los servicios efectivamente realizados.
Para esta valoración podrá tomarse como referencia la tarifa vigente en el momento de contratar del programa de duración inferior más próximo, siempre que sus prestaciones sean equivalentes a las efectivamente realizadas. La referencia se ajustará al contenido realmente prestado, sin cobrar evaluaciones, sesiones o seguimiento pendientes ni aplicar una penalización desproporcionada.
Esta referencia se utilizará únicamente en la medida en que resulte compatible con la normativa de protección de consumidores. No supondrá la pérdida automática del descuento ni la aplicación íntegra de otra tarifa por el mero hecho de cancelar.
4. Valoración de las prestaciones realizadas
Según el programa contratado, se tendrán en cuenta las sesiones realizadas, la recogida y el procesamiento de la muestra, la elaboración y supervisión del informe, su interpretación y el acompañamiento efectivamente prestado.
Las prestaciones parcialmente realizadas se valorarán únicamente en la proporción ejecutada.
Los materiales, consumibles y costes directamente incorporados a las prestaciones realizadas se computarán dentro de su valoración, sin duplicar importes ya incluidos en la tarifa utilizada. No se descontarán automáticamente todos los gastos internos, materiales, embalajes o envíos por el mero hecho de haberse producido.
La devolución no se calculará necesariamente dividiendo el precio entre los meses contratados, sino atendiendo al contenido del programa y a las prestaciones realizadas y pendientes.
Si ya se han completado todas las evaluaciones e interpretaciones y únicamente queda seguimiento, el reembolso corresponderá al seguimiento pendiente. Si quedan futuras evaluaciones u otras prestaciones sin realizar, también se tendrán en cuenta para calcular la devolución.
EXME Genetics facilitará el detalle de la liquidación, manteniendo la confidencialidad de sus escandallos y márgenes comerciales.
5. Servicio completamente ejecutado
El derecho legal de desistimiento se perderá cuando el servicio contratado se haya ejecutado íntegramente, siempre que su ejecución haya comenzado con la solicitud expresa del cliente y su reconocimiento previo de esta consecuencia.
El escaneo de la muestra, la entrega del informe o su interpretación no suponen la ejecución completa de un programa que incluya prestaciones posteriores.
Una vez prestada la totalidad del servicio, no corresponderá devolución por una cancelación voluntaria, sin perjuicio de los derechos del cliente ante incumplimientos o servicios defectuosos.
6. Devolución de kits
Cuando proceda devolver un kit, EXME Genetics facilitará las instrucciones y la dirección de devolución.
En caso de desistimiento, deberá devolverse sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a su comunicación. Los costes directos de devolución serán a cargo del cliente si se le ha informado previamente de esta obligación, salvo que EXME Genetics acepte asumirlos.
El sobre de retorno de muestras incluido en el servicio está destinado al envío de la muestra para su procesamiento y no implica que las devoluciones por cancelación sean gratuitas.
Cuando resulte aplicable el régimen legal de devolución de bienes, se reembolsarán los gastos de entrega ordinaria correspondientes, pero no los suplementos de una modalidad de envío más cara elegida por el cliente.
La apertura del kit no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Solo podrá descontarse una disminución de valor cuando legalmente corresponda y derive de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
7. Kits dañados, incompletos o no recibidos
Si el kit llega dañado, incompleto o con materiales que impidan su utilización, el cliente deberá contactar con info@exmegenetics.com lo antes posible, indicando los datos del pedido y aportando fotografías cuando sea posible.
EXME Genetics comprobará la incidencia y facilitará la sustitución del material afectado sin coste para el cliente cuando corresponda. Se recomienda conservar el embalaje para facilitar las comprobaciones, sin que su ausencia implique por sí sola la pérdida de sus derechos.
Si el envío no llega, EXME Genetics gestionará la incidencia con el transportista y ofrecerá la solución que legalmente corresponda, sin trasladar al cliente la responsabilidad de resolverla ni condicionar sus derechos exclusivamente al resultado de la reclamación al transportista.
Estas incidencias no se considerarán cancelaciones voluntarias ni generarán cargos adicionales por corregir una entrega defectuosa imputable a EXME Genetics.
8. Tramitación de los reembolsos
Los reembolsos derivados del desistimiento se realizarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión, descontando únicamente los importes legalmente procedentes.
Cuando corresponda devolver bienes, podrá retenerse su reembolso hasta recibirlos o disponer de una prueba de devolución, en los casos legalmente permitidos.
Para las cancelaciones posteriores al plazo de desistimiento, EXME Genetics realizará la liquidación y el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a recibir la solicitud, siempre que se hayan facilitado los datos necesarios para identificar la contratación.
Se utilizará el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso de otro medio que no le ocasione gastos.
Se facilitará el detalle de cualquier importe descontado.
9. Incumplimientos e incidencias del servicio
Esta política no limita los derechos del cliente ante servicios defectuosos, incumplimientos o incidencias imputables a EXME Genetics.
No se cobrarán repeticiones de trabajos ni materiales necesarios para corregir un incumplimiento imputable a EXME Genetics.
Si EXME Genetics no pudiera prestar una parte del servicio contratado, devolverá el importe correspondiente a esa parte, sin perjuicio de los demás derechos que legalmente procedan.
10. Modelo de comunicación de desistimiento
A la atención de EXME Genetics — María Pastor Vázquez
Correo electrónico: info@exmegenetics.com
Por la presente comunico mi decisión de desistir de la siguiente contratación:
- Servicio o programa contratado:
- Fecha de contratación:
- Número de pedido o referencia, si dispone de ella:
- Nombre y apellidos:
- Domicilio:
- Fecha de la comunicación:
- Firma, únicamente si se presenta en papel: