Condiciones de contratación
1. Identificación del titular
El titular de www.exmegenetics.com y prestador de los servicios ofrecidos bajo la denominación comercial EXME Genetics es:
- Titular: María Pastor Vázquez.
- NIF: 23819879K.
- Domicilio fiscal: Av. Antoni Gaudí, 23, 08755 Castellbisbal, Barcelona, España.
- Correo electrónico: info@exmegenetics.com.
- Teléfono: 658 202 985.
- Sitio web: www.exmegenetics.com.
El domicilio indicado es un domicilio fiscal. La atención presencial se realizará exclusivamente mediante cita previa en la ubicación acordada con el cliente.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la contratación de las evaluaciones, programas de acompañamiento y kits asociados ofrecidos por EXME Genetics.
Las características, duración, número de evaluaciones, sesiones y prestaciones incluidas se detallan en la ficha de cada producto o en la propuesta facilitada antes de contratar.
La contratación implica la aceptación de estas condiciones y de la Política de cancelación, desistimiento y reembolsos, disponibles antes de finalizar la compra.
Se aplicará la versión vigente en el momento de contratar. Las modificaciones posteriores no alterarán las contrataciones ya formalizadas, salvo acuerdo entre las partes o exigencia legal.
3. Requisitos para contratar
La persona que formalice la compra deberá ser mayor de edad, tener capacidad para contratar y facilitar datos veraces y actualizados.
Cuando el servicio se destine a una persona menor de edad, su prestación requerirá la intervención de su representante legal y la documentación y autorizaciones específicas que correspondan. La compra no sustituye dichas autorizaciones.
4. Productos, precios e impuestos
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables.
El contenido de cada evaluación o programa será el indicado en su ficha. No se considerarán incluidas prestaciones adicionales que no aparezcan expresamente descritas.
Los gastos de envío u otros importes aplicables se comunicarán antes de confirmar la contratación. No se cobrarán suplementos que no hayan sido previamente informados y aceptados.
EXME Genetics podrá modificar los precios de futuras contrataciones. El precio aplicable a una compra será el informado al formalizarla.
5. Proceso de compra y confirmación
Actualmente, la contratación se realiza tras una sesión de descubrimiento. Si el cliente decide contratar, EXME Genetics le facilitará las características del servicio, el precio total y las condiciones aplicables antes de enviarle el enlace de pago de Stripe.
Cuando la tienda online esté habilitada, la contratación a través de ella seguirá estos pasos:
- Selección de la evaluación o programa.
- Revisión de su contenido y precio.
- Introducción de los datos de contacto, facturación y, cuando proceda, envío.
- Selección del método de pago disponible.
- Revisión y corrección de los datos antes de confirmar.
- Aceptación de las condiciones y finalización del pedido con obligación de pago.
- Recepción de la confirmación por correo electrónico.
La contratación se formaliza al completar correctamente el pedido y obtenerse la confirmación del pago.
Si se detecta un error después de comprar o no se recibe la confirmación, el cliente deberá contactar con info@exmegenetics.com para comprobar el estado del pedido antes de repetirlo.
La contratación se realizará en castellano. EXME Genetics conservará la documentación de la operación durante los plazos aplicables y el cliente podrá solicitar una copia por correo electrónico.
La confirmación incluirá el resumen de la contratación y una copia de las condiciones aplicables en un formato que permita conservarlas.
6. Formas de pago
Los pagos se procesan a través de Stripe, mediante los métodos que aparezcan habilitados al finalizar la compra.
El importe total, incluidos los impuestos y los gastos de envío aplicables, se mostrará antes de confirmar el pedido.
El pago de la evaluación o programa se realizará íntegramente al contratar, salvo que se ofrezca expresamente otra modalidad en el proceso de compra.
Si se habilita una modalidad de financiación o pago aplazado, se identificarán su proveedor y sus condiciones antes de que el cliente la acepte.
7. Desarrollo del servicio
El servicio se desarrollará conforme a las prestaciones contratadas y, con carácter general, comprenderá:
- Sesión inicial de toma de contacto: un profesional del equipo conocerá la situación y los objetivos del cliente y explicará el procedimiento.
- Obtención de la muestra: podrá realizarse presencialmente o mediante un kit para su recogida en el domicilio, con la ayuda de otra persona cuando resulte necesaria y siguiendo las instrucciones facilitadas.
- Recepción y procesamiento: una vez recibida una muestra adecuada, se realizará el análisis correspondiente.
- Elaboración y supervisión del informe: se procesará la información y se verificará el informe.
- Interpretación: un profesional explicará los resultados y las orientaciones correspondientes.
- Acompañamiento: se prestará con el alcance, frecuencia y duración indicados en el programa contratado.
Las sesiones serán atendidas por el profesional asignado por EXME Genetics, sin que la contratación implique necesariamente la intervención de una persona concreta, salvo que se haya ofrecido expresamente.
El cliente deberá facilitar la información necesaria, seguir las instrucciones de recogida y envío y colaborar en la programación de las sesiones. Los retrasos derivados de información o actuaciones pendientes del cliente podrán afectar al calendario, sin que ello elimine sus derechos legales.
8. Plazos y duración de los programas
La primera sesión de toma de contacto se concertará con el cliente tras la contratación, conforme a la disponibilidad informada antes de comprar.
El plazo previsto para el procesamiento, elaboración y supervisión del informe es de 7 a 15 días hábiles desde el análisis de una muestra adecuada.
Este plazo no incluye el transporte del kit o de la muestra ni el tiempo necesario para obtener una nueva muestra cuando la recibida no sea apta.
La sesión de interpretación se concertará con el cliente una vez disponible el informe.
La duración y el calendario de las evaluaciones y del acompañamiento serán los indicados en la ficha del programa o en la propuesta aceptada.
Cualquier incidencia que afecte a los plazos se comunicará al cliente, informándole de la nueva previsión y de las soluciones que correspondan, sin limitar sus derechos legales.
9. Envíos y recogida presencial
En los pedidos destinados a España peninsular, el envío del kit y el retorno de la muestra estarán incluidos cuando formen parte del servicio contratado.
El kit se entregará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la primera sesión de toma de contacto con el cliente, cuando se haya acordado la recogida de la muestra en su domicilio. No se consideran hábiles los sábados, domingos ni festivos.
Para otros destinos fuera de España peninsular, consulte la disponibilidad, los gastos y los plazos de envío en info@exmegenetics.com antes de realizar la compra.
Las condiciones de estos envíos y los posibles trámites o costes adicionales se comunicarán antes de confirmar la contratación. No se tramitarán pedidos para dichos destinos sin haber acordado previamente sus condiciones.
La obtención presencial de la muestra y la recogida física de documentación requerirán cita previa en la ubicación acordada con el profesional.
10. Muestras no aptas y repetición de la recogida
Si una muestra no permite completar el procedimiento, EXME Genetics informará al cliente y solicitará una nueva muestra.
EXME Genetics asumirá los portes necesarios para completar hasta tres intentos de recogida y procesamiento, incluido el inicial.
A partir del cuarto intento, los portes de envío de nuevas muestras serán a cargo del cliente, previa información de su importe o de las instrucciones para realizar el envío. También podrá acordarse una recogida presencial con un profesional, evitando esos portes.
Este límite no se aplicará a repeticiones necesarias por errores, pérdidas o incumplimientos imputables a EXME Genetics o a los proveedores de los que deba responder.
11. Naturaleza y alcance de las evaluaciones
Las evaluaciones e informes ofrecidos por EXME Genetics tienen una finalidad de orientación sobre bienestar, hábitos y estilo de vida.
No constituyen un diagnóstico médico, no sustituyen una valoración sanitaria ni deben utilizarse por sí solos para iniciar, modificar o interrumpir tratamientos.
El acompañamiento se prestará dentro de las competencias del profesional correspondiente. Cuando sea necesario, se recomendará acudir al profesional sanitario adecuado.
No se garantiza la obtención de un resultado concreto. Esta circunstancia no limita la obligación de prestar correctamente el servicio contratado ni los derechos del cliente.
12. Desistimiento y cancelaciones
En las contrataciones a distancia, el cliente dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir, con las condiciones y excepciones previstas legalmente.
El servicio podrá comenzar durante ese plazo cuando el cliente lo solicite expresamente y conozca las consecuencias de dicho inicio. La aceptación de estas condiciones o el envío de la muestra no sustituyen esa solicitud expresa.
Si el cliente desiste después de solicitar válidamente el inicio anticipado, deberá abonar únicamente la parte proporcional legalmente exigible del servicio efectivamente prestado.
El derecho de desistimiento se perderá por ejecución completa únicamente cuando se haya prestado la totalidad del servicio y se hayan cumplido los requisitos legales. El escaneo o la entrega de un informe no completan un programa que incluya prestaciones posteriores.
Las cancelaciones posteriores, la valoración de las prestaciones realizadas, la devolución de kits y los reembolsos se regulan en la Política de cancelación, desistimiento y reembolsos, que forma parte de estas condiciones y estará disponible antes de contratar.
13. Incidencias, atención al cliente y reclamaciones
Las incidencias relacionadas con pedidos, kits, sesiones o informes podrán comunicarse a:
- Correo electrónico: info@exmegenetics.com.
- Teléfono: 658 202 985.
EXME Genetics facilitará constancia de la reclamación y la atenderá en el plazo legal aplicable, que no excederá de un mes, salvo que una norma establezca uno inferior.
Los kits dañados, incompletos o no recibidos y los incumplimientos del servicio se resolverán conforme a la normativa y a la Política de cancelación, desistimiento y reembolsos.
El cliente podrá acudir a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de resolución de conflictos que correspondan.
14. Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de privacidad y cookies de EXME Genetics y a la información específica facilitada durante la contratación y la prestación del servicio.
Antes de recoger o tratar datos de salud se facilitará la información correspondiente y se recabará el consentimiento explícito cuando sea necesario.
La aceptación de estas condiciones no sustituye el consentimiento específico para el tratamiento de datos de salud.
15. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin privar al consumidor de la protección que le corresponda conforme a las normas imperativas aplicables.
Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la normativa de protección de consumidores, incluido el domicilio del consumidor cuando corresponda.